Última actualización: [19 de diciembre de 2025]
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
El uso de este sitio web implica la aceptación plena del presente Aviso Legal y de las condiciones generales de uso aquí establecidas.
2. PAGOS Y ENVÍOS
2.1 Opciones de envío
Nuestra tienda web ofrece diferentes opciones de envío, cada una con su respectivo costo. El cliente debe seleccionar la opción más adecuada para su domicilio.
IMPORTANTE: NO REALIZAMOS ENVÍOS NACIONALES. Nuestro servicio de envíos está disponible únicamente en Medellín y los siguientes sectores: Envigado, Sabaneta e Itagüí.
2.2 Validación de domicilio
Si el cliente selecciona una opción de envío disponible pero su domicilio no se encuentra dentro de las zonas de cobertura, no se realizará el envío. En este caso, el cliente deberá recoger el producto personalmente en nuestra tienda física. No se realizará devolución de dinero por este concepto.
2.3 Recogida en tienda
Si el cliente selecciona y paga por la opción «recogida en tienda», deberá retirar su producto personalmente dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Pasados los 30 días, COUNTRYPET no se hace responsable de entregar el producto. No se realizará devolución de dinero.
3. DECLARACIÓN SOBRE EL ORIGEN DE INGRESOS
Al realizar transacciones en COUNTRYPET.com.co, el CLIENTE declara bajo la gravedad de juramento que:
- Sus ingresos provienen exclusivamente de actividades lícitas.
- No figura en listados de prevención de lavado de activos, ni nacionales ni internacionales.
- No se encuentra involucrado en actividades de conversión o movimiento de activos de origen ilícito.
- Sus conductas se ajustan a la ley y a la ética.
El CLIENTE se obliga a implementar medidas para evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas para ocultar, manejar, invertir o aprovechar dinero o bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a dichas actividades.
Asimismo, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia y a cumplir con todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley.
Cualquier evidencia de incumplimiento de estos principios será causal suficiente para resolver, a criterio de COUNTRYPET, el contrato que resulte de su aceptación.
4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
4.1 Información del sitio
COUNTRYPET no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del sitio web. El acceso y uso que se haga de los servicios e información contenidos en esta plataforma son de exclusiva responsabilidad del usuario.
Algunos textos, enlaces o información incluidos en el sitio podrían no ser veraces, no estar actualizados o haber sido proporcionados por terceros sobre los cuales COUNTRYPET no tiene control.
Por esta razón, COUNTRYPET no responderá por errores u omisiones relativos a información que no sea de su autoría, ni por daños o perjuicios que puedan ocasionarse como resultado del uso de dicha información.
4.2 Seguridad del sitio
Aunque este es un sitio seguro, no está exento de errores. La información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden variar debido a:
- Errores humanos o tecnológicos
- Manipulación por terceros no autorizados
- Virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica
4.3 Transacciones y cuentas
COUNTRYPET tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos como prueba de las operaciones realizadas por el usuario. Se reserva el derecho de:
- Realizar verificaciones posteriores a toda transacción
- Solicitar confirmación de la transacción al usuario
- Rechazar compras, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta presentada en la página
En caso de rechazo de una transacción, COUNTRYPET le reconocerá al cliente el dinero correspondiente al valor de la transacción rechazada.
4.4 Confidencialidad de la cuenta
El usuario debe mantener con completa confidencialidad su cuenta, así como cualquier número de identificación o clave, independientemente de si han sido proporcionados por COUNTRYPET o seleccionados por el usuario.
Todas las actividades realizadas con su cuenta (intercambios, consultas, solicitudes, etc.) serán de su exclusiva responsabilidad.
El usuario debe contar con dispositivos de seguridad electrónicos y adoptar las medidas necesarias para evitar:
- Suplantación de identidad
- Utilización de su información por terceros
- Fraudes, intrusiones, virus, espías y similares
4.5 Empresas como usuarios
COUNTRYPET asume que, si un usuario factura a nombre de una empresa, está en la total capacidad y autorización para hacerlo.
5. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD
COUNTRYPET, bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, será responsable por:
- El contenido que los usuarios puedan incorporar en esta plataforma
- La exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida
- No recibir a tiempo notificación por parte del usuario en caso de violación de la información personal en su cuenta
Nota: Para más información sobre derechos como consumidor, consultar el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual del sitio web son propiedad exclusiva de COUNTRYPET.
Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública, total o parcial, de cualquier parte de este sitio sin la previa autorización por escrito de COUNTRYPET.
COUNTRYPET se reserva el derecho de rechazar el ingreso de cualquier usuario al sitio web.
Nota importante: El usuario entiende que en esta plataforma no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.
7. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
7.1 Confidencialidad de datos
countrypet.com.co utiliza un sistema de seguridad SSL, estándar mundial para transacciones electrónicas seguras. Esto significa que su información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
7.2 Compromiso con la seguridad
COUNTRYPET manifiesta su compromiso con prácticas de negocios de alto nivel ético y con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio.
7.3 Información requerida
El formulario de registro solicita datos personales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, país, documento de identificación y número telefónico.
Al completar el formulario o solicitar transferencia de información desde redes sociales (Facebook, Twitter, Google, etc.), el usuario otorga su consentimiento expreso para que COUNTRYPET y/o terceros con vínculos comerciales realicen operaciones de tratamiento de sus datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
7.4 Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Actividades comerciales y transaccionales
- Despacho de pedidos
- Responder consultas sobre productos y servicios
- Estudios estadísticos y conocimiento del cliente
- Envío de información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales
- Servicios de atención telefónica, cobranzas u otros similares
- Informar a usuarios sobre cambios en esta política
7.5 Transferencia internacional de datos
El usuario otorga su consentimiento expreso para que COUNTRYPET transfiera y/o transmita sus datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos personales.
7.6 Datos sensibles
Si COUNTRYPET solicitara datos personales sensibles (origen racial o étnico, orientación política, religión, datos biométricos, etc.), la respuesta del usuario será facultativa (opcional).
7.7 Plazo de conservación
COUNTRYPET tratará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
7.8 Cookies y seguimiento
Durante su visita al sitio, podemos capturar información sobre actividades específicas. Usamos «cookies» para seguir su «carro de compras» y enviarle información específica referida a sus intereses.
7.9 Enlaces a otros sitios
Este sitio puede contener enlaces a otros sitios web. COUNTRYPET no es responsable de:
- Las prácticas de seguridad o privacidad de esos sitios
- El contenido de esos sitios
- Productos o servicios ofrecidos en dichos sitios
COUNTRYPET se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad. No aplican las políticas de sitios que deriven tráfico hacia countrypet.com.co.
7.10 Protección de datos
Nuestro sitio está protegido con diversas medidas de seguridad:
- Procedimientos de control de cambios
- Claves y controles de acceso físico
- Mecanismos para evitar pérdida, mal uso o modificación inapropiada de información
- Políticas de confidencialidad
- Respaldo periódico de bases de datos
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, reglamenten o deroguen.
8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El usuario tiene derecho en todo momento a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a COUNTRYPET
- Solicitar a COUNTRYPET prueba de la autorización otorgada
- Ser informado por COUNTRYPET, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa
- Revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten principios, derechos y garantías constitucionales y legales
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
9.1 Consultas
Como titular de datos personales, puede consultar la información que repose en nuestras bases de datos. Las consultas deben presentarse a través de los canales de comunicación establecidos.
Plazo de respuesta: Máximo diez (10) días hábiles.
Si no es posible atender la consulta en dicho plazo, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando una nueva fecha, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
9.2 Reclamos
El titular puede presentar reclamos respecto de:
- Datos personales tratados por COUNTRYPET que deban ser corregidos, actualizados o suprimidos
- Presunto incumplimiento de deberes legales por parte de COUNTRYPET
Requisitos para presentar un reclamo:
- Debe ser presentado por el titular, sus causahabientes o representantes
- Debe indicar nombre y documento de identificación del titular
- Debe indicar dirección y datos de contacto del reclamante
- Debe contener descripción de los hechos y el objetivo perseguido (actualización, corrección, supresión o cumplimiento de deberes)
- Debe acompañarse de toda la documentación pertinente
Procedimiento:
- Si el reclamo está incompleto, COUNTRYPET requerirá al reclamante dentro de cinco (5) días para que subsane las fallas
- Si en dos (2) meses no se subsana, se entenderá que ha desistido del reclamo
- Plazo de respuesta: Máximo quince (15) días hábiles
- Si no es posible atenderlo en dicho plazo, se informará al interesado con una nueva fecha, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
10. CONTACTO
Para consultas sobre nuestra declaración de seguridad y privacidad:
Correo electrónico: admin@countrypet.com.co
11. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y COUNTRYPET.
Se rige por las leyes de la República de Colombia.
COUNTRYPET se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y a su discreción. En caso de modificaciones sustanciales, se comunicará esta situación a su dirección electrónica de contacto.
12. CORREOS ELECTRÓNICOS FRAUDULENTOS
12.1 Advertencia
Existen correos electrónicos fraudulentos que aparentan venir de empresas reconocidas, utilizando su marca o logo, pero que en realidad están diseñados para:
- Obtener datos personales con fines de fraude
- Involucrar a clientes en actos ilícitos
Estos correos pueden:
- Solicitar que ingrese datos como email, claves, número de cuenta o PIN
- Contener virus que detectan información privada
Recomendación: Mantenga siempre actualizado su antivirus.
12.2 Lo que nunca le pediremos por email
COUNTRYPET nunca le preguntará por email:
- El número de su tarjeta de crédito o claves
- Su clave de acceso a countrypet.com.co
- Que actualice sus datos o información de cuenta
12.3 Actualización de datos
Nunca le pediremos que actualice su información en un sitio distinto a countrypet.com.co. En caso de concursos o campañas para actualizar nuestras bases de datos, el email que le enviaremos lo llevará directamente al sitio oficial de countrypet.com.co o a su portal de registro.
12.4 Archivos adjuntos
countrypet.com.co nunca enviará archivos adjuntos en sus emails, ni tampoco se lo permitirá a negocios asociados, a menos que usted solicite recibir documentos como estados de cuenta.
Recomendación: Nunca abra archivos adjuntos de remitentes desconocidos. Si por alguna razón abre un archivo sospechoso, ejecute su antivirus inmediatamente.
13. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
13.1 Información proporcionada
He sido informado(a) por COUNTRYPET (Responsable del tratamiento) que:
- Finalidades del tratamiento: Los datos suministrados serán tratados para:
- Fines contractuales y de atención al cliente
- Marketing (análisis de consumos, trazabilidad de marca, etc.)
- Fines comerciales (beneficios, promociones, descuentos, campañas, eventos promocionales)
- Actualización de datos y entrega de información relevante
- Responder consultas sobre productos y servicios
- Estudios estadísticos y conocimiento del cliente
- Informar sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales
- Servicios de atención telefónica, cobranzas u otros similares
- Transferencia de datos: Se permite transferir o transmitir datos a filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos o comerciales que operen o no en otra jurisdicción o territorio colombiano.
13.2 Derechos del titular
- Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad
- Como titular de los datos y/o representante del menor, tengo derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada
- En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias
- Mis derechos y obligaciones puedo ejercerlos observando estrictamente la Política de Tratamiento de Datos de COUNTRYPET, disponible en countrypet.com.co
13.3 Declaración
Declaro que el suministro de datos de terceros lo he realizado con su inequívoca y expresa autorización.
14. AVISO DE PRIVACIDAD
COUNTRYPET está comprometida con el tratamiento leal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información.
Como Responsable del tratamiento, comunica que el tratamiento de datos personales de clientes, contratistas, proveedores y terceros se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de la Información, disponible en countrypet.com.co.
La información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en dicha política, en la cual se indican sus derechos como titular para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normativa vigente.
Estos derechos pueden ejercerse a través del correo electrónico: admin@countrypet.com.co
Nota: Este documento constituye la versión consolidada y organizada de los términos legales de COUNTRYPET, manteniendo todos los conceptos originales con mejor redacción y coherencia estructural.